Saiba como aplicar o marketing sensorial para potenciar a experiência do consumidor

As empresas enfrentam um perfil de consumidor significativamente diferente do passado: um cliente mais informado e, por consequência, mais exigente. Esta realidade tem efeito direto nas estratégias de marketing que precisam de se adaptar para captar a atenção de um público saturado de informação.  

Uma resposta eficaz a este desafio é o marketing sensorial, uma abordagem que procura envolver o consumidor através da ativação dos sentidos. Para começar a sua carreira nesta área, pode optar pela Licenciatura em Gestão de Marketing (Lisboa, Porto e Online), que desenvolve competências práticas mediante projetos com empresas, desafios reais e preparação para certificações digitais.  

Ou o Mestrado em Gestão de Marketing (Lisboa, Porto e Online), que prepara os estudantes para liderar com visão estratégica, por um modelo de aprendizagem imersivo, centrado em desafios reais, parcerias com empresas e tendências atuais do sector. 

O que é o marketing sensorial?

O marketing sensorial corresponde a uma vertente do marketing que visa criar uma ligação entre a marca e o consumidor mediante estímulos sensoriais. Os profissionais da área utilizam estratégias direcionadas aos cinco sentidos: visão, audição, olfato, tato e paladar para gerar uma experiência de compra imersiva, capaz de influenciar o comportamento do consumidor. 

Idealmente, a estratégia deve contemplar os seguintes elementos: 

1. Visão

A apresentação visual do produto, inclui design, cor, forma e iluminação. Desempenha um papel crucial na construção de uma identidade de marca coerente e atrativa. 

2. Audição

A música e os efeitos sonoros contribuem para a criação de ambientes que influenciam positivamente o estado emocional do consumidor e aumentam o tempo de permanência no espaço físico ou digital. 

3. Olfato

A introdução de aromas específicos pode despertar memórias ou sensações agradáveis ao reforçar a associação emocional entre o consumidor e a marca. 

4. Tato

A escolha dos materiais utilizados nos produtos ou na embalagem tem impacto na perceção de qualidade, autenticidade e valor. 

5. Paladar

Provas e degustações gastronómicas, quando viáveis, permitem uma associação direta de sabores à marca, o que contribui para um envolvimento sensorial profundo. 

Porque razão é mais eficaz apelar às emoções do que à razão?

Durante décadas, o marketing concentrou-se em apresentar argumentos racionais que justificassem a superioridade de um produto ou serviço. No entanto, a investigação científica comprova que entre 85% e 95% das decisões de compra são tomadas a nível subconsciente. 

Com a estimulação emocional, é possível ativar o sistema límbico, a área do cérebro responsável pelas emoções e comportamentos. Posteriormente, o neocórtex traduz estas reações emocionais em decisões racionais, o que evidencia a importância de uma abordagem sensorial e emocionalmente estratégica. 

Qual a relevância do marketing sensorial nas empresas?

As marcas que não integram estímulos sensoriais na comunicação perdem oportunidades valiosas de diferenciação. Num mercado sobrecarregado de mensagens publicitárias, o marketing sensorial destaca-se como uma via eficaz de criar experiências memoráveis e relevantes. 

Entre os principais benefícios desta abordagem, destacam-se: 

• Reforço da identidade corporativa: consolidação de uma imagem de marca consistente e distinta. 
• Diferenciação competitiva: criação de experiências únicas que destacam a marca face à concorrência. 
• Aumento do tempo de permanência: o consumidor permanece mais tempo em lojas físicas ou plataformas digitais.
• Humanização da marca: fomento de uma relação emocional com o consumidor, fortalecendo a identificação com a marca. 

Qual a diferença entre marketing sensorial, experiencial, e emocional?

Embora frequentemente confundidos, os conceitos de marketing sensorial, marketing experiencial e marketing emocional possuem objetivos distintos: 

• Marketing experiencial: procura oferecer experiências memoráveis que despertem o interesse e o entusiasmo do consumidor.
• Marketing sensorial: desempenha funções sobre os sentidos ao desencadeia reações físicas que posteriormente influenciam as emoções.
• Marketing emocional: centra-se na evocação de sentimentos e emoções, com o intuito de estabelecer ligações afetivas com o consumidor.

Com a evolução contínua do comportamento do consumidor e das tecnologias aplicadas ao marketing, torna-se imperativo que os profissionais da área adquiram competências atualizadas nestes domínios. 

Como explorar o neuromarketing como complemento?

O marketing sensorial encontra-se frequentemente associado ao neuromarketing, um campo que estuda cientificamente a resposta neurológica dos consumidores aos estímulos de marketing. Estratégias baseadas em neuromarketing têm demonstrado grande eficácia a nível internacional, sendo cada vez mais integradas em formações especializadas. 

Ao compreender como o cérebro reage a estímulos visuais, auditivos ou emocionais, o neuromarketing permite otimizar campanhas, criar experiências mais impactantes e influenciar decisões de forma ética e fundamentada. A sua aplicação prática, aliada ao marketing sensorial, potencia a criação de estratégias mais eficazes e orientadas para o comportamento real do consumidor. 

Como adquirir estas competências?

A Pós-Graduação em Marketing Research (Lisboa e Porto) prepara profissionais para liderar decisões estratégicas baseadas em dados, centrada em análise de comportamento do consumidor, Business Intelligence e Marketing Research. Uma formação prática que transforma insights em vantagem competitiva. 

Aprofunde os seus conhecimentos, invista na sua carreira e conheça os cursos do IPAM na área do marketing. Prepare-se para o futuro do marketing, domine as ferramentas que permitem influenciar decisões de compra através da ciência e da emoção.