Sistema de Informação de Marketing: Como revolucionar as estratégias
Índice de conteúdos
A gestão de dados tornou-se central em praticamente todos os sectores da economia. A quantidade massiva de dados recolhida por diferentes canais torna inviável o seu tratamento de forma manual, o que requer soluções tecnológicas adequadas.
O sector do marketing foi um dos primeiros a reconhecer a sua importância e a utilizá-los para conceber campanhas mais eficazes. Esta abordagem é aprofundada na Licenciatura em Gestão de Marketing (Lisboa, Porto e Online), um programa disruptivo que lhe transmite as competências estratégicas essenciais nesta área.
Outra via de especialização é o Mestrado em Gestão de Marketing (Lisboa, Porto e Online) uma formação inovadora que possibilita a aquisição de competências estratégicas aprofundadas, aplicáveis aos desafios contemporâneos da área.
Com o crescimento exponencial da informação disponível, torna-se indispensável recorrer a sistemas estruturados como o Sistema de Informação de Marketing (SIM). Este artigo apresenta os principais conceitos, vantagens e desafios do SIM, bem como orientações para a sua implementação de forma eficaz.
O que é o Sistema de Informação de Marketing
O SIM é um conjunto estruturado de processos que envolve pessoas, máquinas e procedimentos, com a missão de organizar e gerar um fluxo ordenado de informações relevantes provenientes de diversas fontes. O seu propósito é apoiar a tomada de decisões estratégicas através da recolha, organização, análise e avaliação de dados relevantes na área do marketing.
Grandes empresas como a Airbnb e a Kraft Heinz já implementaram sistemas robustos deste tipo. Apesar das diferenças nos seus modelos de negócio, ambas utilizam o SIM para recolher dados a partir de canais como websites, redes sociais e serviços de apoio ao consumidor. Com base nestes dados, oferecem experiências personalizadas e reforça o posicionamento das marcas.
Vantagens de implementar o SIM em marketing
Implementar o Sistema de Informação de Marketing traz uma série de benefícios que podem revolucionar como se conduz uma estratégia de marketing.
1. Gestão eficiente de dados
O SIM fornece um processo padronizado para recolher e gerir dados. Assim, a equipa de marketing sabe exatamente quais dados devem ser recolhidos e pode concentrar-se somente nos mais relevantes, o que aumenta a sua eficiência.
2. Capacidade de análise de grandes volumes de dados
Com o tratamento automatizado, o SIM permite lidar com grandes volumes de dados, identificar tendências, novas oportunidades de mercado e possíveis ameaças. Este processamento rápido e preciso torna a tomada de decisões mais ágil.
3. Integração de dados qualitativos e quantitativos
O SIM integra dados quantitativos e qualitativos de diversas fontes, o que possibilita uma visão mais completa e precisa do comportamento do consumidor e do desempenho da marca.
4. Aumento da produtividade e eficiência operacional
Através da manutenção de uma base de dados interna sempre atualizada, o SIM contribui para aumentar a produtividade e a eficiência das equipas de marketing e vendas e permite uma resposta mais rápida às necessidades dos consumidores.
5. Melhora no atendimento ao consumidor
Ao segmentar consumidores e leads com base em dados concretos, o SIM permite um atendimento ao consumidor mais rápido e personalizado. Isto resulta numa maior satisfação e, eventualmente, em mais conversões.
6. Agilidade da tomada de decisões
Com a informação fiável e acessível imediatamente, as decisões podem ser tomadas mais rapidamente, o que pode reduzir significativamente os custos operacionais e melhorar os resultados globais da empresa.
Desafios do SIM
Embora o Sistema de Informação de Marketing tenha inúmeras vantagens, a sua implementação nem sempre é simples. É importante ter em conta alguns desafios.
Complexidade do processo inicial
A implementação do SIM pode ser lenta e desafiante, especialmente quando se trata de migrar dados de sistemas antigos para o novo sistema. Este processo exige cuidado para garantir que não se perdem dados importantes.
Sobrecarga informacional
Se não for bem gerido, o SIM pode gerar excesso de informações que pode ser contraproducente. Para evitar isso, é crucial definir claramente quais os dados mais relevantes para a estratégia da empresa.
Como criar um Sistema de Informação de Marketing?
Após compreender o conceito de SIM e as suas vantagens, aqui estão os principais passos para o criar de forma eficaz.
1. Determinar os objetivos estratégicos
O primeiro passo para criar um SIM é definir objetivos claros e realistas. Estes objetivos devem estar alinhados com as metas empresariais e os resultados que se pretendem alcançar. A partir daí, poderá utilizar os dados de marketing para apoiar esses objetivos.
2. Definir os dados necessários
Com base nos objetivos, determinará os tipos de dados a recolher, tanto internos como externos. Será necessário decidir quais os canais de recolha de dados mais eficazes e onde se deverá prestar maior atenção.
3. Capacitar as equipas
Uma vez definida a estratégia, é crucial reunir as equipas de marketing, vendas e serviços para explicar como devem trabalhar e utilizar as novas ferramentas de análise digital. Também é importante nomear os responsáveis pela gestão do SIM.
4. Implementar o novo sistema
A implementação do SIM envolve geralmente a migração de dados. Este processo pode ser complexo. É essencial garantir que não se percam dados importantes e a integridade destes sejam preservadas.
5. Monitorizar o funcionamento
Nas primeiras semanas após a implementação, é importante monitorizar o funcionamento do sistema, assegurar que as equipas se familiarizam com o processo e utilizar eficazmente a tecnologia.
Exemplos de Sistema de Informação de Marketing numa empresa:
- Monitorização dos concorrentes.
- Desempenho de produtos e serviços.
- Análise de tendências de mercado e marketing.
- Análise de vendas por produto, categoria e região.
- Identificação de padrões de consumo emergentes.
- Identificação de produtos de alto e baixo desempenho.
- Deteção de mudanças nas preferências dos consumidores.
- Informação sobre hábitos e necessidades dos consumidores.
- Segmentação por perfis como idade, género, localização, etc.
- Análise comparativa de produtos, preços e estratégias de marketing.
Formação em Sistemas de Informação de Marketing
O Sistema de Informação de Marketing é uma ferramenta fundamental para organizações que pretendem otimizar as suas decisões e alcançar resultados superiores. A sua capacidade para consolidar grandes volumes de dados e gerar insights acionáveis torna-o uma vantagem competitiva relevante.
Para profissionais que pretendam aprofundar os seus conhecimentos nesta área, o IPAM oferece formações especializadas em marketing, como:
