Regra geral, acreditamos que o que as pessoas fazem é um reflexo de quem são. Não se consideram, numa primeira instância, os fatores que podem influenciar as reações e comportamentos de uma determinada pessoa (pensar, por exemplo, que pode estar a ter um mau dia devido a um problema pessoal/familiar, ter em conta o seu contexto social, etc).

Começamos, vulgarmente, a interação social com desconhecidos a pedir desculpa. É cultural. O peso da culpa é cultural. Para chamar o empregado de mesa, o desconhecido que deixou cair a carteira na rua, ou a senhora que está a atender o balcão...

Excerto do artigo de opinião de André Fontes, docente do IPAM, para o Expresso. O artigo completo encontra-se disponível aqui .