Patrícia Dias

É uma profissional com mais de 20 anos de experiência em Customer Experience, Operações e Marketing, maioritariamente no grupo IKEA.

Desde 2019 é Country Service Fulfilment Operations Developer, promovendo a orientação empreendedora junto de parceiros de serviço e sendo responsável pelo desempenho operativo, eficiência, melhoria contínua e sustentabilidade.

Entre 2017 e 2019 foi Country Customer Experience Competence Developer, responsável pelo desenvolvimento de competências das equipas de apoio ao cliente, a nível nacional.

De 2012 a 2017 liderou Customer Relations & Marketing, em Matosinhos, gerindo comunicação externa, programas de fidelização, pós‑venda e estudos de mercado, tendo participado no apoio à abertura da primeira loja IKEA, na Coreia do Sul (Gwangmyeong). Tal como, coordenado a equipa portuguesa na iniciativa “IWitness China”, da IKEA Foundation/UNICEF, em 2018.

Tem ainda experiência em funções de gestão de formação e consultoria, na Associação Empresarial de Portugal (AEP).

É licenciada em Economia, pela Faculdade de Economia do Porto, detém um Mestrado em Marketing Intelligence and Information Management, pela EGP - University of Porto Business School, e um Mestrado em Sales Management, pelo IPAM.

Desde 2020 é professora convidada na Pós‑Graduação em Marketing Management no IPAM.