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Pós-Graduação 100% Online
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Apresentação
Pós-Graduação 100% Online em Marketing Research, Insights e CRM
A gestão da experiência do consumidor tem-se tornado fonte de vantagem competitiva para empresas que conseguem não apenas compreender as variáveis psicológicas, mas também as mudanças sociais e tecnológicas que influenciam o comportamento de consumo.
Esta pós-graduação apresenta temáticas tradicionais ao marketing como Marketing Research e CRM, com uma perspetiva contemporânea sobre Consumer Insights e Tecnologias proporciona uma formação completa para profissionais e executivos da área.
InícioSetembro 2024
Duração8 meses
HorárioPós-Laboral
IdiomaPortuguês
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Porquê a Pós-Graduação 100% Online em Marketing Research, Insights e CRM?
Corpo docente especializado
- Possuir um corpo docente composto por reputados profissionais da área, aliando a excelência académica ao conhecimento profundo da realidade empresarial.
Aprofundar conhecimento no consumidor
- Aprofundar os temas principais da gestão de relacionamento com clientes, estando organizada em três grandes eixos: Marketing Research, Consumer Insights e CRM, e Tecnologia
- Adotar uma perspetiva contemporânea do Customer Relationship Management
- Explorar tendências em comportamento do consumidor considerando a jornada e a experiência de consumo.
Desenvolver competências teórico-práticas
- Discutir o uso de tecnologias no relacionamento com o cliente como inteligência artificial e analytics
- Permitir o desenvolvimento de competências teórico-práticas alicerçadas na realidade empresarial
- Proporcionar reflexão ética sobre os principais conceitos e suas aplicações em CRM.
Destinatários
O programa foi desenhado para contribuir com o reforço de competências que possibilitem o desenvolvimento de carreiras nas seguintes áreas:
- Executivos que pretendam adquirir, atualizar ou aprofundar conhecimentos em CRM
- Gestores de marketing que pretendam desenvolver uma abordagem mais centrada no consumidor
- Profissionais em cargos de gestão
- Profissionais de Marketing e Vendas
- Profissionais de IT que atuem em interface com a área de CRM e marketing analytics nas empresas
- Desenvolvimento de carreira numa das áreas de vanguarda e com maior crescimento atual e futuro no marketing
Plano de estudos
Consultar o plano de estudos
Marketing Research
Behaviour e Neuromarketing
Journey e Metrics
CRM & Analytics
AI & Technologies
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Consumer insights, techniques and analytics | Patrícia Oliveira e Simoni Rohden | |
| Applied Projects in Customer Insights | Rita Marques Silva | |
| Marketing Research (Projeto) | Simoni Rohden | |
| Mundo e Pensamento Global | Patrícia Oliveira e Luís Vaz Santos |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Consumer Behaviour | Simoni Rohen | |
| Neuromarketing | Karla Menezes | |
| Behaviour e Neuromarketing (Projeto) | Simoni Rohden | |
| Tendências do Consumidor | Simoni Rohden e Ricardo Tomé |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Customer Journey, Experience & Omnichanel | Olga Delgado | |
| Customer Metrics | Luís Moniz | |
| Journey & Metrics (Pojeto) | Luís Moniz |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Customer Data & Analytics: modelos e algoritmos | Carla Netto e Susana Almeida | |
| CRM and Customer Interactions | Carla Netto e Adriana Lima | |
| CRM & Analytics (Projeto) | Susana Almeida |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| AI Applied to Consumer Interactions | Jorge Amorim | |
| AI & Technologies (Projeto) | Jorge Amorim | |
| Ética e Privacidade | Simoni Rohden e Isabel Albuquerque |
Corpo docente
Conheça o Coordenador, Professor Luis Moniz e o Corpo Docente da Pós-Graduação em Marketing Research, Inisghts & CRM:
Luís Bettencourt Moniz
Adriana Lima
Isabel Albuquerque
Jorge Amorim
Karla Menezes
Luís Vaz Santos
Olga Delgado
Patrícia Oliveira
Ricardo Tomé
Rita Marques da Silva
Simoni Rohden
Metodologia Online
Flexibilidade
Aulas 100% Online em direto que ficarão gravadas e sempre disponíveis para que possa assistir quando e onde quiser.
Para si
Contará com o apoio dos nossos professores especializados que o irão ajudar na sua aprendizagem, bem como um gestor académico que o irá acompanhar e orientar durante o seu percurso académico.
Aprendizagem experiencial
Realização de projetos aplicados com casos de estudo reais e ambientes simulados, para que possa liderar os desafios da sua profissão.
Admissões
Os candidatos interessados em ingressar no IPAM poderão formalizar a sua candidatura ao longo de todo o ano.
O processo de candidatura está sujeito às vagas existentes e à adequação do perfil do candidato ao ciclo de estudos de interesse.
Para dar início ao processo de admissão, o candidato deverá seguir estes 3 passos:
2. Documentação
Reúna a documentação solicitada no processo de admissão
3. Candidatura
Avance com a formalização da candidatura online