Corpo docente especializado
- Possuir um corpo docente composto por reputados profissionais da área, aliando a excelência académica ao conhecimento profundo da realidade empresarial.
Pós-Graduação Online
A formação que prepara profissionais para a compreensão do comportamento e motivações do consumidor
Online
ApresentaçãoParceirosSaídas profissionaisPlano de estudosCorpo docenteMetodologia OnlineAdmissões
Apresentação
Pós-Graduação em Marketing Research, Insights e CRM - Online
A gestão da experiência do consumidor tem-se tornado fonte de vantagem competitiva para empresas que conseguem não apenas compreender as variáveis psicológicas, mas também as mudanças sociais e tecnológicas que influenciam o comportamento de consumo.
Esta pós-graduação apresenta temáticas tradicionais ao marketing como Marketing Research e CRM, com uma perspetiva contemporânea sobre Consumer Insights e Tecnologias proporciona uma formação completa para profissionais e executivos da área.
Início
Outubro 2024
Duração
8 meses
Horário
Pós-Laboral
Idioma
Português
Porquê a Pós-Graduação Online em Marketing Research, Insights e CRM?
Programas de certificação
- Acesso aos programas de certificação do SAS e Data Science Portuguese Association.
Aprofundar conhecimento sobre o consumidor
- Aprofundar os temas principais da gestão de relacionamento com clientes, estando organizada em três grandes eixos: Marketing Research, Consumer Insights e CRM, e Tecnologia
- Adotar uma perspetiva contemporânea do Customer Relationship Management
- Explorar tendências em comportamento do consumidor considerando a jornada e a experiência de consumo.
Desenvolver competências teórico-práticas
- Discutir o uso de tecnologias no relacionamento com o cliente como inteligência artificial e analytics
- Permitir o desenvolvimento de competências teórico-práticas alicerçadas na realidade empresarial
- Proporcionar reflexão ética sobre os principais conceitos e suas aplicações em CRM.
Parceiros
Destinatários
O programa foi desenhado para contribuir com o reforço de competências que possibilitem o desenvolvimento de carreiras nas seguintes áreas:
- Executivos que pretendam adquirir, atualizar ou aprofundar conhecimentos em CRM
- Gestores de marketing que pretendam desenvolver uma abordagem mais centrada no consumidor
- Profissionais em cargos de gestão
- Profissionais de Marketing e Vendas
- Profissionais de IT que atuem em interface com a área de CRM e marketing analytics nas empresas
- Desenvolvimento de carreira numa das áreas de vanguarda e com maior crescimento atual e futuro no marketing
Plano de estudos
Marketing Research
Behaviour e Neuromarketing
Journey e Metrics
CRM & Analytics
AI & Technologies
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Consumer insights, techniques and analytics | Patrícia Oliveira e Simoni Rohden | |
| Applied Projects in Customer Insights | Rita Marques Silva | |
| Marketing Research (Projeto) | Simoni Rohden | |
| Mundo e Pensamento Global | Patrícia Oliveira e Luís Vaz Santos |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Consumer Behaviour | Simoni Rohen | |
| Neuromarketing | Karla Menezes | |
| Behaviour e Neuromarketing (Projeto) | Simoni Rohden | |
| Tendências do Consumidor | Simoni Rohden e Ricardo Tomé |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Customer Journey, Experience & Omnichanel | Olga Delgado | |
| Customer Metrics | Luís Moniz | |
| Journey & Metrics (Pojeto) | Luís Moniz |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| Customer Data & Analytics: modelos e algoritmos | Carla Netto e Susana Almeida | |
| CRM and Customer Interactions | Carla Netto e Adriana Lima | |
| CRM & Analytics (Projeto) | Susana Almeida |
| Unidades Curriculares | Docente | |
|---|---|---|
| AI Applied to Consumer Interactions | Jorge Amorim | |
| AI & Technologies (Projeto) | Jorge Amorim | |
| Ética e Privacidade | Simoni Rohden e Isabel Albuquerque |
Corpo docente
Conheça os Coordenadores, Professor Luis Moniz e Professora Susana Almeida, bem como o restante Corpo Docente da Pós-Graduação em Marketing Research, Inisghts & CRM:
Susana Almeida
Adriana Lima
Isabel Albuquerque
Karla Menezes
Luís Vaz Santos
Olga Delgado
Patrícia Oliveira
Rita Marques da Silva
Simoni Rohden
Metodologia Online
Flexibilidade
Aulas 100% Online em direto que ficarão gravadas e sempre disponíveis para que possa assistir quando e onde quiser.
Para si
Contará com o apoio dos nossos professores especializados que o irão ajudar na sua aprendizagem, bem como um gestor académico que o irá acompanhar e orientar durante o seu percurso académico.
Aprendizagem experiencial
Realização de projetos aplicados com casos de estudo reais e ambientes simulados, para que possa liderar os desafios da sua profissão.
Admissões
Os candidatos interessados em ingressar no IPAM poderão formalizar a sua candidatura ao longo de todo o ano.
O processo de candidatura está sujeito às vagas existentes e à adequação do perfil do candidato ao ciclo de estudos de interesse.
Para dar início ao processo de admissão, o candidato deverá seguir estes 3 passos:
1. Pedido de informação
Agende uma conversa de esclarecimento com um Admissions Advisor
2. Documentação
Reúna a documentação solicitada no processo de admissão
3. Candidatura
Avance com a formalização da candidatura online
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