Professora do IPAM publica artigo cientifico no Journal of Consumer Marketing
A professora Simoni Rohden publicou recentemente um artigo na revista internacional Journal of Consumer Marketing sobre o comportamento de consumidores de países emergentes em episódios de falhas em serviços.
Professora do IPAM publica artigo cientifico no Journal of Consumer Marketing
13 janeiro 2022
A professora Simoni Rohden publicou recentemente um artigo na revista
internacional Journal of Consumer Marketing sobre o comportamento de
consumidores de países emergentes em episódios de falhas em serviços.
A pesquisa foi realizada com consumidores do Brasil, China e Índia e teve como foco aspectos como a satisfação, a intenção de recompra e o passa-palavra negativo com relação às marcas.
O estudo concluiu que há diferenças nos comportamentos adotados por consumidores de diferentes países devido à variáveis culturais, nomeadamente o coletivismo, a distância do poder, e a aversão à incerteza. Além de reflexões teóricas o artigo propõe sugestões para empresas que atuam com serviços online nesses países e que precisam de estar atentas a essas diferenças no comportamento dos consumidores.
Pode consultar o artigo através do seguinte link.
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